Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

AMAÇ :

Günümüz şartlarında, müşteri sadakatiyle sonuçlanacak müşteri ilişkileri, şirketlerin en önemli rekabet aracı durumundadır.Bu yüzden müşterinin ne istediğini anlayabilmek, müşteri beklentilerini karşılamak için neler yapılabileceğini bilmek, müşterinin bizi yönetmesine izin vermek gibi unsurları ele alıp değerlendirmek çok önemlidir. Katılımcılar, kendi davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler,müşteri görüşmelerinde iyi bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak gerektiğini öğrenecekler. Aynı zamanda katılımcıların iş ilişkileri gelişecek ve işlerini daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler, Şirket kurulan ilişkiler ve güven ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.

KATILIMCI PROFİLİ :

 Müşteri İlişkileri / Satış / Pazarlama /CRM Takımı Çalışanları / Bölüm Yöneticileri

EĞİTİM DETAYLARI :

 Müşteri Kavramı Ve Müşteri İlişkilerinin Tarihsel Gelişimi,

 Müşteri İlişkileri Yönetimi,

 Müşteri İçin Değer Yaratma,

 Müşteriyle Temas ve İletişim,

 İletişim Modeli Ve Unsurları,

 Müşteriyle İletişimde Empati,

 Müşteriyle Uyum Ahenk,

 Müşteriyi Bilinçaltı İkna ve Telkin Yöntemleri,

 Müşterilerle İletişim Biçimleri,

 Kritik Anlar,

 Müşteriyle İleri Derecede Uyum ve Ahenk,

 Duyusal Keskinlik ve Kalibrasyonun Kullanılması,

 Temsil Sistemlerinin Uygulamalı Kullanımı,

 Müşteriye Hizmetin Bireylere Olumlu Etkileri,

 Müşteriyi Kazanma Ve Tutma,

 Kaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması,

 Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması,

 Müşteri Memnuniyetinin Maliyeti.

KATILIMCI SAYISI :

SÜRE : 2 GÜN

Katılımcılara eğitim notları verilecektir.