İşletmelerde İstikrar
İşletmelerin olmazsa olmazı olan İSTİKRAR, kimi işletme bunun bilincinde ancak uygulama sürecinde sıkıntılar yaşamaktadırlar. İşletmenizin faaliyet alanı her ne olursa olsun amaç para kazanmak ise işletmeciliğin altın kurallarından biri olan istikrarı işletmenin her alanında sağlamak gereklidir.
Genelde işletmeler istikrarlı çalıştıklarını düşünürler ancak ihmal edilen o kadar çok alan var ki istikrar sağlanan birkaç alanın yeterli faydası görülememektedir. İstikrarı sıradan bir al-sat firması üzerinden örneklemek istiyorum… Okuyunca size çok basit kurallar olarak gelebilir, belki de saçma bile gelebilir ancak deneyimler sonucunda elde edilmiş olan verilerin yanılma payı çok azdır…
Mesai Saatlerinde istikrar; Genelde bu kurala uyduklarını söyleyen firmaların vermiş olduğu iş ilanları bu tezi çürütmektedir, ve iş ilanlarında “esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak” şeklinde eleman arayan firmalar mesai saatlerinde istikrarsız olduğunu sırf bu yüzden belkide asıl ihtiyaçları olan profesyonel kişilerden iş başvurusu alamamaktadırlar. Halbuki sabah mesai saatlerine riayet edilmesini isteyen işletmeler personelin akşam mesai bitimine de kendileri riayet etmelidirler. Aksi halde sürekli olarak amatör kişilerle çalışmak zorunda kalırlar.
Rut Planında istikrar; Aslında yazılışı root olan ancak piyasada rut olarak bilinen çalışma yönü demektir. Genelde pazarlama firmaları personellerine rut planı yapar ve personel bunu uygulamaya çalışır, ancak bazen küçücük hatalar yüzünden müşterilerinizin gözündeki imajınızı kaybedebilirsiniz… Örneğin bir müşterinize salı günleri gidilmesi gerekiyorsa mutlaka her salı aynı saatlerde aynı müşteride olmasını sağlamalısınız. Bazı firmalar personelinin boş olduğu zamanlarda hadi bir tur at belki birşeyler çıkar mantığıyla hareket edince genelde imajlarını zedeleyen birşeyler çıkararak müşterinin firmayı ciddiyetsiz olarak nitelendirmesine neden olmaktadır.
Vade ve Fiyatta istikrar; İşletmeler genelde müşteriye göre bu kuralı esnetmektedirler, tabi ki herkese aynı fiyattan verilmeyebilir
bu çok normal… Aylık 10 birim mal tüketen bir müşteri ile 100 birim mal tüketen müşteri arasında elbette fark olmalı ancak (!) bu da istikrarlı olması gerekmektedir. Yani öncelikle müşteri portföyünüzü gözden geçirmelisiniz. Mal alım miktarına göre A tipi, B tipi, C tipi şeklinde gruplandırın sonra mutlak suretle fiyatları aynı olan bir ürün fiyat listenizi oluşturun ve grubuna göre iskonto oranınızı belirleyin. Örneğin A tipi müşteriye fiyat listesi üzerinden % 20, B tipi müşteriye % 10 ve C tipi müşteriye de % 0 gibi iskonto oranlarını önceden belirlemeniz gerekmektedir. Ayrıca vadelerde de aynı şekilde bir gruplama yapmanız gerekmektedir.
Ürün ve Stoklarda istikrar; Satılan ürün her ne olursa olsun aynı kalitede olmalıdır. Ayrıca her defasında müşterinin karşısına farklı bir ürünle gidilmemeli, gidilirse bile daha önce satılan üründen de stoklarda mevcut olmalıdır. Satılan ürün yelpazesinin de aynı kesime hitap etmesi de yararlı olabilecektir.
Teslimat Koşullarında istikrar; Satılan ürünün her zaman aynı süre içerisinde teslimatı müşterinizin size olan bağlılığını arttıracaktır…
Gibi daha bir çok örnek verilebilir.
Yusuf Yiğit
Devamı